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丫亚洲风情 www.tfybj.club 別讓“隱形門檻”阻礙攜號轉網倒計時

丫亚洲风情2019-11-21 11:30:17來源: 廣州日報

距離12月1日施行《攜號轉網服務管理規定》還剩不到兩周時間,新聞記者調查卻發現,用戶體驗攜號轉網可不是“想轉就轉”。在實操中,要讓運營商把攜號轉入的用戶全都“視同為本網新入網用戶”,似乎成了一件不爽利的難事。倒計時的攜號轉網遭遇運營商設置“隱形門檻”,看著通暢、實則不暢,截留了不少攜轉的需求。媒體報道,截至今年10月底,全國累計攜轉人次不過305萬,先行試點地區的不少用戶持觀望態度。

這讓人不禁要問,攜號轉網到底有多難?按道理,操作只需“確認攜入資格”“提交攜入申請”“激活號卡”三個步驟。然而,其中潛伏著的“中間環節”不少,不試不知道。一曰要到營業廳撤銷此前寬帶捆綁的優惠套餐,二曰要送還曾經獲贈的“光貓”、機頂盒、連接線等器材??稍繚謔緣閆詡?,務必到營業廳才能辦理的“潛規則”就受到過指摘,被認為有伺機“挽留”用戶的嫌疑。究其原因,專家一語中的,這壓根不是技術問題,國外早有成熟技術模式,歸根結底還是市場利益分割問題。

只有抓住“靚號”背后的數據資產,才能抓住用戶資源;而只有抓住用戶資源,才能拿下市場。在追求市場利益的動機作用下,運營商的一系列任性邏輯初看起來似乎是“人之常情”。然而,即使用戶主導著未來通信行業發展的格局,運營商也不能對其任性獨占。為所承諾的服務悄悄埋下“隱形門檻”,不僅阻礙了攜號轉網加速落地的進程,還影響了人們對公平公正市場秩序的信心。作為電信服務最直接的受益者,用戶對服務水平的評判最敏感、最有話語權。如果重重“隱形門檻”在用戶心中留下了“硬傷”,恐怕受損失的仍是日漸保守的運營商自己。

百川有馀水,大海無滿波。電信業務經營者面對廣闊如大海的市場,要有比大海更廣闊的胸懷。運營商應當拋棄經營中的“門檻思維”,把用戶的攜轉成本降到最低。而盡早為行業變革未雨綢繆,著力打造5G網絡品牌,趁機為用戶創造更便捷美好的體驗,才是挽留和吸引客戶的長久之計。同時,電信行業組織以及監管部門要在落實攜號轉網規則上多下功夫,讓消費者能對服務的“劣幣”輕松說不。所有面向未來的市場開拓者都心知肚明,即使“攔下”轉網用戶一時,也無法“攔下”他們一世。早點推動攜號轉網落地,做好提速降費的民生工程,才是促進行業良性競爭之道。

(楊博)

(編輯: 劉卓瑩)

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